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深圳市亦珂企业管理服务有限公司

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服务承诺:

1、认证申请和认证辅导“一条龙”服务;

2、辅导过程,全程一对一;

3、监督审核免费维护和咨询;

4、咨询费公平合理,不追求最低价。

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    点击次数:371  更新时间:2020-03-11   【打印此页】  【关闭
    商品售后服务认证咨询

    一、什么是商品售后服务认证

    根据《中华人民共和国认证认可条例》,我国的认证分为产品认证、服务认证、管理体系认证三大类别,其中产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。

    2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,并于2011年上升为国家标准。商品售后服务认证,就是依据《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922),通过对企业商品售后服务能力进行星级评价并颁发认证证书来对企业商品售后服务能力进行权威评价的服务认证活动。

    二、商品售后服务认证的作用

    售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。

    同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

    三、申请商品售后服务评价体系认证咨询组织需要准备哪些资料?

       1、企业营业执照及年检证明复印件;

      2、组织机构代码证书及年检证明复印件;

      3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;

      4、申报产品/服务的详细介绍(分类列出,产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);

      5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单;

      6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);

      7、组织机构图(含售后服务组织机构图);

      8、产品销售网点/售后服务网点清单;

      9、商品销售方式的介绍;

      10、组织售后服务体系建设情况,售后服务提供方式描述(网点全直属,全委托,或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装),请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。

      11、已获的管理/安全等体系认证证书复印件,及其他荣誉证书复印件;

             12、售后服务管理体系文件及文件清单。


    售后服务认证审核流程 

      (一)提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件:

      (二)认证中心审查企业申报资格,做出是否受理决定;

      (三)委派评审员,组成评审组,实施认证评审;

      (四)依据评审发现,提出整改要求,综合打分,形成评审结论;

      (五)提请评审委员会最终审定;

    (六)颁发认证证书。



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